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旅客至上、敬岗爱业、众志成城的张家口人——记9C8600航班机械故障无私奉献的张家口机场人
发布:河北机场管理集团 发布时间:2015-07-30  

    本网讯(通讯员  方琨)2015年7月18日10点左右,由张家口飞往深圳的9C8600航班因机械故障暂时无法离开本场,173名旅客滞留、协议酒店及市区酒店无房源、38名旅客拒不住宿留宿机场、旅客情绪激动、老弱病残旅客亟待特殊照顾……状况频发、人员短缺、彻夜奋战,张家口机场人用旅客至上、热心服务、任劳任怨的精神坚守在各自的工作岗位上。设身处地为旅客着想、耐心为旅客讲解、无微不至关心旅客、有理有据说服情绪激动旅客。19日下午1点30分飞机顺利起飞将135名旅客送往目的地, 20日中午12点30分将剩余拒不乘机旅客通过大巴车送往石家庄国际机场转机。从18日晚飞机故障,到千方百计联系住宿,再到妥善安置情绪激动旅客,最后到顺利解决拒不乘机旅客,张家口机场未发生任何一起旅客言语过激事件、未发生任何一起冲突事件、未发生任何一起旅客打砸事件。


事必躬亲做好旅客安抚工作的领导人


    9C8600航班因机械故障取消后,根据航空公司安排,原计划19日早10:40补班。由于飞机故障未能按时排除,旅客登机时间推迟为12点。得知消息后的旅客情绪更加激动,要求航空公司赔偿且提出一系列不合理要求。张家口机场总经理王健早7点多便赶到保障现场,安慰情绪激动旅客,细心细致讲解相关规定,有理有据答复旅客不合理要求;机场公安分局局长郎辉超于事发的第一时间赶赴现场,要求公安分局全员上岗并及时协调张家口市公安局公交治安分局加强警力巡逻,维护现场秩序;安全质量部经理张妍、党群工作部经理曹莎莎听闻消息后纷纷放弃公休时间加入安抚旅客的工作中,在机场领导和部门负责人以及服务人员的安抚下,绝大部份旅客情绪稳定,理解并支持机场工作。正是各位公司领导和部门负责人的亲力亲为和忘我牺牲的精神,指导着张家口机场人的行为方向,树立着张家口机场人的行动标杆,引领着张家口机场人的服务理念。


众志成城解决旅客住宿问题


    航班突发机械故障,恰逢暑期住宿高峰期,旅客滞留人数偏多,机场协议酒店及市区周边酒店客房所剩无几,现场所有人员,无论部门、无论岗位,均积极协助联系酒店。综合办公室主管田晓雷放弃休息时间于19日凌晨赶赴保障现场,协助解决老弱病残旅客市区住宿问题。在机场班车无法同时满足所有旅客需求的情况下,消防应急车辆、物业保障车辆、综合办行政车辆齐出动,及时将旅客送至休息地;市区无房源,剩下的100多人如何住宿,地面服务部配载员高海燕的家属看在眼里急在心里,他协助联系市区周边怀安县宾馆,最终于凌晨2点妥善解决100余名旅客住宿问题;剩余的38名旅客拒不市区外住宿,考虑到旅客的身心安全,地面服务部打开了贵宾室供旅客休息,在这38名旅客当中,还有两名带婴儿的女性旅客,地面服务部经理王玲忧心婴儿的健康,主动安排带婴儿的女性旅客在自己的员工宿舍休息。


红衣女孩们不惧艰辛连夜服务


    从18日晚10点到19日下午两点左右送走大部分旅客,红衣女孩们一直坚守在工作岗位上,她们未曾安心的闭上眼休息一会儿、未曾不耐烦的回答旅客的问题、也未曾因旅客的不合理要求而拒不理睬。在采访时提到报道优秀事迹时,红衣女孩们纷纷微笑着说,服务好旅客、尽可能的满足旅客的要求是她们的本职工作,只有设身处地的从旅客利益出发、耐心细致的做好服务,才能最大限度的稳定旅客的焦急情绪,将航班因机械故障取消的影响降到最低。红衣女孩如任硕威、王悦、张静等,服务男孩如刘宇琛,正是他们的这种大无畏的奉献精神、旅客至上的服务精神推动着张家口机场服务的人性化、标准化、精细化发展。


带病连续工作20多小时的敬业民警


    刘浩江是威尼斯人官网app借调至张家口机场协助工作的一名民警,18日晚航班机械故障发生后,他不顾自己的身体状况,坚持维护现场秩序,协助稳定旅客情绪,持续工作20多小时后才离开岗位去往医院输液。无论是带病坚持上岗的民警刘浩江,还是废寝忘食服务大众的民警刘左,还是放弃休息的其他民警,还是赶来增援的市公安局公交治安分局的民警们,正是他们的敬业工作,确保了现场的局势平稳、确保了无旅客闹事等群体性事件的发生,为航班延误妥善安置旅客提供了强有力的保障。


    此次航班机械故障大规模滞留旅客,是张家口机场通航两周年以来的首次重大考验。张家口人经受住了此次考验,凭借的不仅仅是个人力量,更多的是靠一位位亲临现场、忘却时间的领导人;一个个放弃休息时间自愿加入协助队伍的机场人;每一个通力协作、同进退的班组。相信凭借着张家口机场人的敬业精神、旅客至上的服务理念、众志成城的团队合作能力,张家口机场定会成就更多的优秀员工、收获良好的社会评价、迎来更广阔的发展空间。
 

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