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旅客收到“航班取消”短信难辨真假 别慌:拨打96360进行咨询
发布:河北机场管理集团 发布时间:2016-11-04  

本文刊发于25日,《张家口日报》第A3版,本报记者 王宁 通讯员 张璐。

 

  近日, 市民王先生来电称, 自己在航班起飞前收到 “所乘坐XX航班因故取消” 的短信息, 并要求在收到信息后与短信上的号码联系, 进行改签。 拨通信息上的客服电话是操持外地口音的人接听, 并要求王先生支付机票改签工本费, 这使王先生半信半疑。 挂掉电话后, 王先生几经打听得知航班并未取消, 他也庆幸没有轻信“航班取消”诈骗信息。


  据了解, 近年来, 以 “航班被取消,提供退票、改签服务”的名义,利用旅客着急出行的心理,实施短信诈骗的现象时有发生。对此,张家口机场工作人员提醒, 当旅客接到类似短信时,不要拨打短信中的客服电话,应立即与航空公司、 购票网站或代理机构联系,反复求证确认情况,或直接拨打张家口机场服务电话96360进行情况咨询,避免上当受骗。

 

诈骗流程:


  骗子口径专业


  这类“航班取消”的诈骗短信,特别能迷惑不熟悉航班业务的旅客。张家口机场工作人员介绍,这类短信的内容大致为“尊敬的某某旅客:您好,您预订的X月X日XX航班已被取消,收到短信后请及时与本公司联系,为您办理退票或改签,以免没票没航班,(注:退票全额退款另外多退 100元,改签要收取20块钱工本费)给您带来不便敬请谅解!客服电话:XXXX,X小时之内有效!”


  这类信息乍一看上去似乎没什么问题,还真是把不太熟悉航空公司流程的乘客给唬住了。最为可怕的是,此类诈骗短信准确知道事主的身份证号和航班信息,只要接通电话后,骗子就会要求事主改签机票,而且要求用银行卡再一次转账,才可以出票,出票后再退还原来的购票款,事主往往会信以为真,并按照骗子的指示一步步走进陷阱。


  据介绍,骗子的诈骗流程往往首先短信告知消费者航班取消,并留下联系方式,且消费者的身份证号和航班信息都一致。再次,让消费者改签航班,要求用最先支付的银行卡再次转账才可以改签出票,出票成功后退还原购票款。最后,消费者提供给假客服银行卡号,并收到交易提醒,要求消费者提供验证码,消费者信以为真,报给对方验证码,完成一笔转账。

 

专家支招:


  三招教你躲开骗局


  当收到类似的信息时,验证信息真伪是第一要素。张家口机场相关负责人表示,收到此类信息后,应第一时间通过航空公司官方电话进行确认,若旅客通过携程等官方网站购买机票,可直接拨打携程等官方客服电话询问;若旅客通过河北航空从家飞售票处购买机票,可直接拨打96360进行询问,但切记不可以拨打短信中所提示的陌生号码。


  其次,按照航空公司的规定,若由于乘客原因导致的改签、退票,要照规收取改签费、退票费,收取比例因航空公司、机票折扣、个人票或是团体票、飞机起飞前后的不同(退改签时间)而有所差异;若由于航空公司自身原因导致航班取消, 航空公司可以全额退款,免费签转、变更,不会向旅客收取工本费。如果短信或者电话中要求收取手续费,则极有可能是诈骗,应立即拒绝要求和停止沟通。


  此外,涉及付款时,诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码、转账的方式实施诈骗,遇到转账要求时应马上拒绝,并且切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。正规网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付,有安全保障。

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