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发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-04-18  

 

    本网讯(地面服务部:梁田静报道)3月27日下午2点左右,2号航站楼问询服务柜台值班人员接到通知,市区至机场的旅客车上有一位70多岁、行动不便且无人陪同的轮椅老人需要接站。值班人员李海得知信息后,前往旅客班车停靠点接待旅客,顺利地将旅客接送到了问询柜台。


    经了解,老人想飞往海口,但尚未买票,李海便推着老人走到售票服务台,向售票工作人员说明了情况,售票人员得知老人的状况后解释由于乘客身体状况原因不能独自乘机。但老人执意要购买飞往海口的飞机票。李海耐心地向老人解释了航空公司针对轮椅等特殊群体旅客的特定的购票要求,在一番悉心劝导之下,老人情绪稍稍缓和。联系老人家人后,李海主动帮老人去买了一些吃的并全程陪同轮椅老人等候家人的到来。
 

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