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品牌是一种承诺
发布:河北机场管理集团 发布时间:2005-12-02  
品牌是一种承诺            --维珍航空董事长谈品牌   现在大家都在谈一个很热门的话题就是“品牌”,其实品牌是不存在的,它是在空中飘浮的一个东西,是个虚无的承诺,是对消费者对客户的一种承诺,是对消费者许诺的愿望的实现。   品牌不是一件事可以完成的,是由成千上万个不同的点共同完成的,比如:航空公司的航线网络、飞什么样的飞机、飞机上的产品是什么样子、以及他们的工作人员是怎么样提供这些产品的,这些所有的一切都构成了我们所谓的品牌,这些东西加在一起构成了一种承诺,构成了客人的一个期望。   品牌是一种承诺,是你怎么样去执行,怎么样与客户交流,交流的结果,才构成一个叫品牌的东西。   品牌存在于心中,是一种天生的东西,你或许理解它,或许不,就如同你长大成人的方式,对于一个公司和员工来说技术是可以培训的,知识可以获取,但态度是与生俱来的。   维珍集团对人才的要求:   首先是创新闪亮-----希望他们有一种激情为顾客服务,那种激情是创新的精神,是发自内心的;   第二是积极进取的精神-----如果我们的乘务人员有这种精神,他们就会尽自己所能满足乘客需要;   第三是无畏开拓的精神-----这一条对航空公司来说有一些奇怪,我们一直主张要求员工不要墨守常规,只要乘客的要求不影响飞行安全准则,我们会要我们的乘务人员尽量去满足;   第四是友好亲切-----我们希望我们的乘务人员在飞机上与乘客交流的方式像朋友一样;因为我们始终相信:我们如何对待乘客,乘客就会如何对待我们;   第五是热忱绽放-----一种对生命的热忱、空中乘务要有一种热情,这是对生活态度的一种肯定。热爱生活,热爱为乘客服务,才会把热情带给周围的人,带给乘客,这样乘客才会享受维珍特色的服务,才会搭乘我们的航班。
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