客货公司保定营业部“致力班组”通过集中观看习近平总书记接见“中国民航英雄机组”的视频及学习习近平总书记重要指示精神的相关文件后,迅速掀起向英雄学习的热潮,重视解决工作中的“小问题”,促进班组各项工作安全开展。
严守安全线,不放过任何小问题。当收运货物时对外包装仔细检查,发现旧标签及时撕掉,发现旧字样及时涂掉,编织袋破了一个小洞也要用胶带缠严缠实;当遇到老年旅客购票不愿意填写“旅客订座单”时,耐心解释公司规定协助老人正确填写,保障双方责任;当身处候机楼安全巡查时看到旅客吸烟,及时上前制止,避免不必要的危险。“致力班组”坚持用细致的小举动,确保旅客的出行安全及货物的运输安全。
苦练基本功,是为了用时更安全。航空公司的客规经常更新,班组成员利用碎片化时间学习文件,并将最新文件打印放置宣传展板学习栏内加深印象;针对特殊旅客(老、弱、病、残、孕等)制定特殊旅客服务用语,提高语言表达及服务技巧;组织开展岗位基础知识考试,建立知识错题库,有助于更深一步的了解错题,降低实操错误率。
客货营业员岗位经常是一人多重工作角色,客运员、货运员不断转换,“致力班组”时时刻刻紧绷安全弦,重视每个小细节,不轻视不起眼的小问题,时刻产生敬畏之心。履行自己的职责和担当,把自己的工作干好、做精,我们也是英雄。英雄的话语时刻激励我们,任何时候安全线都碰不得,要向英雄机组学习,以人为本,生命至上,安全发展,做好本职工作,严守安全线,苦练基本功,在平凡的岗位上发挥不平凡的作用。
客货公司:靳杨
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