离开学校，走进社会，是一次学习的过程，也是一次华丽的转身。转眼间，来机场工作已经快2个月了。从最初的懵懂青涩到现在基本熟悉业务，我切身感受到了自己的成长与蜕变，也因此更加珍惜现在拥有的工作。
对于贵宾服务，起初我是比较陌生的，经过学习了解之后发现，贵宾服务并没有想象中那么简单。但是幸运的是，我遇到了很多业务技能好、品德素养高的好领导和好同事，他们的包容、理解和倾囊相授让我在这短短1个多月里学到了很多东西。从最基础的服务标准开始，我一点儿一点儿接触、学习，到熟悉贵宾服务的整个流程，掌握航空安全的基础知识，不断收获，不断进步。
同时，对于服务我也有了自己的一点认识。我认为服务的实质是一种沟通交流的人际关系，需要尊重、重视和真诚。做好服务工作的基础在于了解旅客的心理与真实需求,真心真情的关心旅客，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽最大努力满足客户提出的合理需求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
因此，我严格要求自己，按照作业指导书操作，真情服务贵宾旅客，努力寻求工作上的创新与突破。我想用自己热情、细心、积极主动的服务态度给贵宾旅客带来一次温馨舒适的服务体验，也以此感谢他们对我们工作的理解与支持。当然,服务贵宾的工作也不是一帆风顺的，遇到对我们工作不理解的旅客时，需要我们有更多的信心和耐心去面对、去解决。
工作带给我的另一个改变是让我养成了很好的生活习惯。礼貌用语说的更加频繁自然；任何时候、任何地点都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面使用的人；对日常仪表仪态的把握更加精准。这样良好的生活习惯让我的生活变的更加美好，也让我更加自信。
虽然现在工作时间还不长，但对我意义重大。工作不仅提高了我沟通交流、团队协作等方面的能力，让我多了一份成熟稳重，少了一份幼稚，还使我看到了自己的不足，明确了今后努力的方向。
现在我只想对自己说：加油！认真快乐地去完成每一项任务，相信自己可以做的更好！
河北空港贵宾公司 王奕潼
|
新闻中心 
