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石家庄机场召开旅客服务质量促进委员会会议
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-09-01 浏览:次 

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本网讯(质量安全部:张斯巍报道)8月28日,石家庄机场召开旅客服务质量促进委员会(以下简称“旅促会”)会议。旅促会主任、威尼斯人官网app总经理张玉志参加会议并对开展同创共建工作提出具体要求,旅促会副主任、威尼斯人官网app副总经理金双占主持会议。

张玉志从五个方面对旅促会提出具体要求。一要统一思想认识。要珍惜、维护、利用好旅促会平台,形成互提建议、共同改进的机制。机场将发挥主体作用,在问题改进提升方面做出表率,带动成员单位和全体员工,用实实在在的行动坚定发展的决心和提升服务品质的信心。二要做好发展规划。要利用好各项支持河北民航发展的政策,立足长远,做好3-5年提升工作规划;着眼当下,做好空铁联运和跨航司行李直挂两个服务品牌。三要落实真情服务。要通过旅促会平台,征求各成员单位对机场集团人文机场建设方案的意见,使人文机场建设方向更明确、着力点更聚焦、措施更务实,助力机场集团创建“四型机场”行业标杆。要聚焦ACI、航旅纵横线上调查的短板问题,制定三年提升计划,提高服务标准,努力在服务品质上达到京津水平。推进九项便民服务措施落地要融入河北特色,借助服务评审,实现服务品质提升。要关心关爱员工,让员工在工作中感到快乐,把愉悦传递给旅客。四是结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,以创建文明城市为契机,进一步增进、融合驻场单位间的理念、文化和员工关系。创精品服务,打造人文机场;创文明秩序,打造和谐机场;创温馨环境,打造绿色机场,将机场打造成城市名片。五是结合服务承诺,倡议“一个理念、一套标准、一致行动”。“一个理念”,即以旅客需求为出发点,践行真情服务,通过持续努力,切实满足旅客美好出行,给旅客以完美体验。“一套标准”,即制定一套高于行业的服务标准,打造河北服务标杆。“一致行动”,即通过员工关爱,从长远上解决员工衣食住行的后顾之忧;通过员工的成长,推动机场发展,让员工共享机场发展的成果。

金双占对下一步重点工作进行了部署,一是全力做好新中国成立70周年安全运行服务保障。二是主动查找各单位服务上的短板和痛点,重视旅客合理诉求,主动研究、主动分析、主动回应、主动改进,不断提升服务能力。三是充分发挥旅促会桥梁和纽带作用,强化协调和服务功能,在资源整合、协调联动、统一步调方面发挥积极作用。

会议通报了旅促会组织机构调整情况,分享了新加坡樟宜机场人文机场建设情况,介绍了2019年1月-8月服务重点工作推进情况、存在的问题及需成员单位协助的事项,征求了成员单位的建议和意见,并向旅促会各单位发起了服务承诺倡议。

旅促会各成员单位相关负责人参加了会议。民航河北监管局、石家庄站正定机场站有关负责人受邀出席会议。

 

 

 


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