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多措并举 打赢自助值机服务提升攻坚战
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-12-16 浏览:次 

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本网讯(地面服务部:柳琳报道)近日,为实现自助值机率70%以上的工作目标,石家庄机场地面服务部与各相关单位迅速响应,多措并举、齐心协力打赢自助值机服务提升攻坚战,实施攻坚战一个月来,石家庄机场自助值机率得到大幅提升,成效显著。

地面服务部成立自助值机比例提升攻坚小组,抽调专人负责自助值机比率提升各项具体工作。安排业务骨干对各单位抽调人员和青年志愿者进行攻坚动员,开展了全方位的相关业务知识培训,确保抽调人员和青年志愿者明确责任分工和岗位要求,熟悉工作流程和工作规范。

为便于旅客前往自助设备办理值机手续,地面服务部优化完善了服务流程,调整了航站楼二楼2号门和3号门防爆检查入口方向,增设了补托运行李柜台,缩短人工柜台自助值机旅客等待时间;为柜台值机和自助值机工作人员配备对讲机,及时就航班信息及座位调配进行协调,确保手续及时办理;引领旅客到补托运行李柜台或安检口,主动帮助行动不便、行李较多或有儿童随行的旅客,积极为旅客排忧解难答疑解惑。

攻坚小组坚持日点评总结,对现场工作中出现的新问题,及时研究解决,做到发现问题、解决问题不过夜;对每天遇到的问题进行汇总交流,从服务态度、服务水平、服务技巧等方面提出整改建议,并推动落实;利用微信群公布自助值机率,把机场和各航司自助率及各地的自助值机人数做成图表,及时分析原因、及时采取措施;制定绩效考核方案和竞赛方案,以绩效考核推进攻坚任务完成,形成浓厚的赶超竞赛氛围。

 

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