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真情服务助力便捷出行——自助值机便民服务“突击队”侧影
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-12-16 浏览:次 

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12月,石家庄正定国际机场2号航站楼外寒风凛冽,楼内温暖如春,繁忙有序。

“您好,先生,请出示身份证,我来帮您办理自助值机”

“您好,女士,儿童不能在自助值机办理,我帮您去柜台预留两个挨一起的座位吧”

“您好,您的航班需要到19号柜台办理,我领您去吧”

……

在机场出港大厅里活跃着一支能吃苦,能战斗,能奉献的自助值机便民服务“突击队”。这支队伍是以地面服务部员工为主体组成,由地面服务部党总支第一、二党支部书记为负责人,以党员为骨干力量,“突击队”队员除值机员外,还包括从机场集团各部门抽调人员和机场集团团委组织的志愿者。他们紧密围绕社会关注的九项便民举措,始终坚守“全心全意为人民服务”的信念,以全面提升石家庄机场自助值机服务水平为目标,展开了一场为期40天的服务攻坚战。在大家的共同努力下,石家庄机场服务品质进一步提升,石家庄机场自助值机率攀升至80%。

“突击队”成员从旅客进入出港大厅开始,就主动为旅客提供咨询、引导、提醒、帮困等全方位全流程服务。从一句“您好”开始,他们将服务工作前置,引导旅客使用自助值机设备的同时,解答旅客的各种疑问和求助,将服务工作做细做精。

“突击队”成立至今,严格落实“首见负责制”,用真心、真情服务旅客,短短二十几天96360就接到了表扬电话十几个,收到表扬锦旗两个,获得广大旅客好评。赵景旸协助焦急的旅客在候机大厅找回丢失的手提包,赢得旅客电话表扬;鲁艳丽贴心服务旅客为其重要行李保驾护航,感动旅客送锦旗表谢意;王晶、薛莉真情服务旅客,多方辗转帮其找到因粗心落在机舱的手提电脑,拒绝旅客现金酬谢,旅客千里送来锦旗。这样的工作每天都在重复,这样的事迹每天都在发生。一个电话,无限情意,一面锦旗,深深谢意。

地面服务部主动贴近一线,信任员工,关爱工员,积极了解攻坚“突击队”队员们的生活工作情况,倾听心声,了解需求,解决困难,及时购买了菊花茶、冰糖及金嗓子喉宝等用品。根据实际情况制定了绩效考评机制,开展每周积分评比的小竞赛,进一步激发了大家的工作热情。

突击队员将继续坚守岗位,树立“人民航空为人民”的信念,打造“从家飞”服务品牌,树立威尼斯人官网app良好形象。

地面服务部 薛莉

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