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主动服务,提升旅客出行体验——自助值机服务提升工作体会
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-12-20 浏览:次 

                

石家庄机场自助值机服务提升工作已经进行一个多月了,在这短短的时间里,从石家庄机场乘机出行的旅客们对新的乘机流程在思想观念上发生了巨大改变,从不理解到质疑,从疑惑到欣然接受,一步一步的转变,都离不开集团上下的团结一心和不懈努力。看到每天自助值机率的不断攀升,我们干劲十足,感觉一切付出都是值得的。

这次服务提升工作不仅促进了旅客思想观念上的转变,也促进了我们工作人员服务意识上的转变,那就是走出柜台,走近旅客,主动为旅客提供更加全面细致的服务。

地面服务部高铁分部服务员跟随摆渡车为旅客推广手机自助值机。第一次的跟车推广使我记忆深刻。三尺见方的柜台是我18年的民航工作岗位,早已习惯了面对面为旅客提供所需服务,本以为跟车推广工作与柜台服务没有什么区别,但是当我走出柜台,带上耳麦,面对满满一车旅客时,紧张的心情难以平静,一时间不知道该怎样开始我的讲解,“大家好,我是机场值机员,下面由我为大家简单介绍一下航旅纵横无纸化乘机流程……”看到大家认真听着我的讲解,并频频点头,不时投来认可的目光,紧张的情绪也渐渐的平复下来,此时此刻,我终于明白了推广工作的意义所在,也深感责任的艰巨,这不仅仅是打造智慧型的石家庄机场,而是打造全国机场的智能一体化乘机流程,骄傲感、满足感由然而生。

“无纸化”乘机流程的开通,开启了石家庄机场打造智慧机场的新篇章,无需排队,无需等待,一“码”畅通,大大提升了旅客的乘机体验。它的低碳环保,高效便捷,使出行旅客感受到更加快速顺畅的乘机流程的同时,还可享受到自助、自主选择机位的方便和快捷。

在我心里,推广工作不仅是一项工作内容,也是我们与旅客零距离接触,了解旅客需求,积累工作素材,提升机场信任度和满意度的一个有效平台。我们在交流中了解旅客心声,服务中增进相互感情,将真诚,真情,真意融入到旅客服务工作的每一个细节中,使旅客在享受到舒适旅行的同时,真正感受到机场的人文关怀。

    旅客满意,就是我们最大的快乐。愿我们都能在工作中找到属于自己的快乐,收获一份满足,用我们积极的工作热情为集团更美好的明天贡献力量!

 

                                                地面服务部   苏艳

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