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本网讯（承德机场：艾子琪、石慕靓报道）“幸亏遇到了你们的工作人员，尊老爱幼，热情的帮我解决难题，让感到了温暖与关爱……”乘坐延误航班出行的旅客张女士这样说。

2020年1月6日，承德机场因降雪，导致NS3327石家庄-承德、NS3283承德-石家庄航班取消不补。已经70多岁高龄的旅客张女士乘坐当日7时15分的机场班车赶往机场乘机，途中得知所乘航班取消不补的消息，流下了热泪……这一举动引起了同座机场财务工作人员杨凯婷的注意，立即询问张女士情况，得知张女士此次是来承德看病，因刚失去了老伴无依无靠，又怕当兵的女儿担心，所以打算独自乘机去找自己的弟弟，没想到遇上了大雪，航班取消……杨凯婷协助张女士到服务柜台办理退改签事项，并将张女士转交地面服务部工作人员艾子琪。

艾子琪经查询张女士票面得知是两段行程，需在石家庄机场中转，因承德至石家庄航班取消，两段行程均需要改签。经多次与航空公司沟通，两段行程改签成功。同时与石家庄机场96360联系中转联程免费住宿相关事项，全程协助。所有工作安排妥当后，艾子琪担心张女士因年事已高记不住航班信息，在纸上写下了次日的航班号、起飞时间、承德机场和石家庄机场问询电话等信息。为表示感谢，张女士当即写了一封感谢信表达谢意。7日晚，艾子琪又对张女士进行了回访，了解到他已经顺利抵达目的地。