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【战“疫”进行时】坚守 奋战 防控 责任 ——地面服务部班组的战“疫”
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-03-13 浏览:次 


 

本网讯(地面服务部:赵晶晶、李思嘉 张津津 田云龙 许娜 苗国姣 杜建伟报道)面对突如其来的新冠肺炎疫情,地面服务部作为石家庄机场直接服务旅客的一线部门,值机、候机服务、行李、配载、摆渡车、96360问询各班组坚守岗位,履职尽责,以实际行动坚决落实各项防控责任,做好旅客、医疗队员、复工人员出行的服务保障,做到疫情防控和运输保障两不误,全力实现“旅客防控零失误、员工防控零感染、紧急运输零投诉”的“三个零”目标,坚决打好疫情防控阻击战。      

坚守——贴心服务

睿馨值机班组是候机楼疫情防控的第一线,为避免旅客聚集,他们根据客流量,及时加开值机柜台,引导旅客保持排队距离,实现值机手续即来即办。同时,针对复工复产,加开C区柜台,作为“机场旅客健康申明填报表”填表台,并在柜台配备消毒用具、签字笔,同时定期做好柜台消杀。疫情期间很多国家限制中国旅客入境,值机员依靠自己的英文优势,积极协助中转旅客联系移民局,确认是否可以入境。


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翎曦服务班组是接送机的“最前沿“,“疫情无情,服务有情”秉承贴心、温馨、暖心的服务理念,候机服务员们主动帮助老幼病残孕旅客提供力所能及的帮助。在登机口、飞机廊桥拐角内安排引导人员,提醒旅客保持距离。她们认真参加培训,穿起防护服,拿起测温仪,为经停过站、中转的旅客测温的同时,温馨提醒防护措施不周到的旅客要注意安全防护。

 行查进港班组对所有行李办公区域每天至少进行3次消毒,小件寄存处每2小时全面消毒1次,在加强行李提取区现场巡视时,发现没有佩戴口罩或佩戴方式不正确的旅客,行李查询员便会主动上前耐心提醒旅客,强调做好自我防护的重要性。他们通在为旅客办理不正常行李业务和行李寄存业务时注重每一个细节,严格按章操作,服务好旅客。对于错运到威尼斯人官网app行李,存放在专用行李库房,以最快的航班运送到旅客所在地。


奋战——时刻准备

摆渡班组为了给乘坐摆渡车的旅客创造安全、安心的环境,摆渡班组司机,每使用一次摆渡车就进行一次消杀,保障旅客安全。将乘车人数从90人降至40人,减少车内旅客密集,并在车内为旅客循环播放“防疫注意事项”。


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配载班组在条件允许的情况下控制员根据航班订座人数将座位分散安排,并将飞机最后三排座位锁定,便于临时发热旅客或特殊地区旅客使用;遇到防疫物资运送,配载员及时联系货运吨控,优先进行配载。细心地做好旅客信息收集工作,第一时间能将旅客的信息统计到位,平均每个航班较之前都需要多操作几十次指令,所有上报的数据均根据当日进出港舱单进行,每天她们都是在凌晨数据统计复核上报后才能稍松一口气。

 

防控——齐心协力

96360问询班组通过声音架起与旅客沟通的桥梁。疫情期间航班大面积延误或取消,空铁联运、机场地面交通等各方面都有很大变动。旅客咨询关注的问题从航班动态及乘机常识,变为“机场有没有关闭”“我是外地的,到你们机场会不会被隔离?”“我乘坐的航班有发热旅客,请问确诊了吗,我用不用在家自行隔离?”“我能不能带消毒水乘机?”等类似问题。他们为了第一时间准确答复旅客,及时与安检、边检、海关、航空公司、冀运班车等了解情况,掌握最新动态。他们主动缩短闭席处理事务与休息时间,提高电话接通率,减少旅客等待时间。同时,他们还开展了“听录音、找差距”活动,激烈讨论如何回答更规范,避免出现不规范话术、口头语等问题。


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在这场没有硝烟的战“疫”中,每一位地面服务部工作人员都在岗位上用初心和使命、责任和担当、无私和大爱筑起了疫情防控的坚实堡垒。在一线,还有很多很多这样的班组,他们没有伟大的贡献,只有平凡的坚守,他们以实际行动同心战疫,共克时艰。

责任——认真担当

“绿纽带”空铁班组作为河北机场空铁联运疫情防控一线班组,将真情服务理念贯穿到每一个防控工作细节中,从协助防疫人员为旅客宣传防疫工作、引导旅客测温登记排查,到为旅客答疑解惑,引导和疏散旅客,每当旅客需要帮助的时候,总能看到“红马甲”忙碌的身影和温馨的服务。


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疫情情期间,“绿纽带”空铁班组与正定机场站建立空铁联运疫情联合防控机制,学习和落实机场和铁路疫情防控要求,结合各自疫情防控工作要求和排查治理方法总结出适用于空铁联运联防联控的监查和排查流程,相互查漏补缺,查找防控漏洞,消除转乘中的监查盲点与卡点;班组还与站方设立疫情空铁应急联动机制,在互通信息、共同防控、应急处置方面互联互动,使防控工作更加细致,更加安全,更加完善。

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