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知敬畏强作风,推动地面服务保障和安全发展双迈进
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-06-20 浏览:次 


冯正霖局长在2020年4月民航安全运行形势分析会上,号召全员学习英雄机组“三个敬畏”,作为当前“抓作风,强三基,守底线”安全整顿行动的思想主旨,深入推进作风建设。“三个敬畏“的精神内涵应是作风建设的内核,聚焦作风建设以产生职业敬畏之心转化成作风扎实的自觉工作行为。身处地面服务一线岗位,是作风建设的主阵地,也是“三基”建设直接效应对象,在服务保障工作中,应该积极探索如何以人民生命安全健康为本,紧绷敬畏思想意识这根弦,抓住作风落实这条主脉络,做好遵章守纪、履职尽责、真情周到的贴心服务重点工作,推动地面服务保障工作与安全发展双促进。

第一要准确地把握“三个敬畏”内涵,思想方向和价值追求是什么。“三个敬畏”是刘传健机组英雄事迹中展现出的当代民航精神,是凝聚着民航职业自豪感和精气神的价值理念,是作风建设的内核,在岗位业务内容方面,敬畏生命对应“生命至上,安全第一”的民航工作宗旨,对于地面服务保障具体工作,是以保障旅客安全为第一要求,并以旅客的需求为导向,在当前安全服务保障和疫情防控的工作中,最大限度地提升旅客满意度。“严守规章是民航安全发展的生命线”,四川航空英雄机组的事迹证明,在最危险的时刻必须坚持按章操作,要完成第一时间在备降场降落的规定要求,在服务岗位工作中则是重视程序,遵章守纪,不但知其然,还要知其所以然,不做表面文章,保障和处置流程规范,经得起检查,经受住检验。“职责即是使命”。岗位职责是岗位责任和能力的具体体现,直接表现为专业素养和职业操守。职责即命令,军人首先执行的是命令,驾驶飞行的机组要安全运送旅客到达机场降落,服务人员则应在岗位中各司其职,做好旅客在机场服务链上的每个环节,准确把握旅客服务内容,完成旅客服务使命与责任。“三个敬畏”的思想内涵,理解为在服务保障工作中敬畏人民生命健康安全的岗位作风,敬畏岗位规章遵纪守法的专业规范,以及敬畏责任明责担责的服务操守,在深入推进民航作风建设进程中其深刻涵义互为促进,是具有现实意义的思想基础。

其次明确作风建设以“三个敬畏”为内核为什么,即作风建设的目标要求。目前全行业开展的“抓作风,强三基,守底线”安全整顿活动,直指作风建设的目标要求,敬畏思想的内涵,也直指行业作风,主要针对当前行业工作仍然存在的忽视生命安全、漠视规章意识,履职尽责不实的作风诟病,影响整体行业服务工作的发展建设而提出。作风建设中不但强调作风落地深入基层班组,明确基层岗位安全风险点、规章制度薄弱点和职责不严实点,使工作作风扎实落地,不走过场。还强调作风宣教重视人民生命安全,严守安全和服务底线,体现着“三个敬畏“的思想宗旨。作风改进提倡通过分析近年来的典型不安全事件,深入剖析案例与管理规定、手册制度、人员能力;通过底线指标分解,突出岗位特点和业务职责;通过查找安全隐患,制定符合实际操作性强的规章流程,形成按章操作为班组基层作风的“硬核”,对违章违法的惩处成为检验触动绩效的“软肋”。强三基、控风险、守底线是基层工作作风建设的目标和方向,敬畏思想作风养成不是一蹴而就的,在服务一线作风建设的行程中,结合民航当前任务形势积极推动安全整顿主题活动,以开展树立敬畏思想认识为主题的宣传教育,真正把敬畏思想融入制度、化为责任,形成日常,对于行业作风建设具有价值定向和现实导向作用。

第三,提升敬畏意识,抓实作风建设,怎样融入当前疫情防控和服务保障、安全发展的重点工作中?地面服务工作中有一些典型的案例,积累了实战经验。三基建设的一个重点是激发岗位工作人员发自内心自觉自愿产生内生动力,从而转变为主动工作的动力。在服务工作中切忌想当然,对待具体问题应有行之有效的方法和举措。首先,推动员工参与设定岗位目标,并努力激励主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力。例如民航在新冠疫情阻击战最吃劲的时候,全行业一盘棋,齐抓共防,以人民生命健康安全为主旨,一个个航班地登记,一名名旅客逐个提醒,一个个柜台消毒清理,一台台车辆逐个消杀,在境外疫情压力持续增大的紧要关头,服务一线党员群众加入突击队,精兵强将,共同培训、研讨经停分流国际航班的保障经验,查找不足,最大程度实现经停分流国际航班保障效率提升,全力实现“旅客防控零失误、员工防控零感染、紧急运输零投诉”的“三个零”目标。这一案例体现参与行业总体目标和基层作风落地实施的协调一致。其次,作为管理者带头落实领导包干到班组,形成作风教育长效化,抓好班组“四到”作风机制和“四个底线”安全目标的工作任务和举措。地面服务工作一线班组开展反面案例的宣传教育,以案例汇编开展宣教,提炼完成典型作风负面清单,充分查找班组作风理念缺失问题。第三,在岗位职责的设定上,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容,以发挥员工长期从事单一工作而限制了其它才能,以丰富的岗位职责激励员工充分发挥各种技能,激励其主动积极工作的意愿。另外,通过强化安全管理、增树模范,狠抓资质能力等方式,增强岗位认同,培养工匠精神,弘扬当代民航精神,增强敬畏意识。

作风建设成效体现在“三个敬畏”的落实与执行力。以敬畏意识强化作风建设,让“三个敬畏”从“三基“落地,努力地实现做好地面服务保障和安全发展工作的初心与使命,从而实现知敬畏,强作风,确保安全发展万无一失,完成地面服务保障提质增效、安全发展工作双迈进,并在当前疫情防控阻击战中取得最终胜利贡献力量。

(石家庄机场 地面服务部 杜建伟)

 

 

 

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