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“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”——为部门发展续航助力
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-06-24 浏览:次 


“知敬畏者,必身有所正,言有所规,行有所止”。这句话代表着一种人生态度和价值追求。安全和服务是民航事业的两大命题。守住安全底线,坚持风险意识、提升服务品质,保证旅客权益,是民航事业发展的两条生命线。要想部门持续发展,需以 “敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”三个敬畏为内核,深入推进作风建设,将“三个敬畏”的理念牢固树立在员工心中,为部门持续发展打下更为坚实的思想基础。

我认为,要真正做到“三个敬畏”,首先要明白,何为敬畏。我们可以在字典上查到,敬畏是人类对待事物的一种态度。“敬”是严肃,认真的意思,还指做事严肃,免犯错误。“畏”指慎,谨慎,不懈怠。敬畏是在面对权威、庄严或崇高事物时所产生的情绪,带有恐惧、尊敬及惊奇的感受,是对一切神圣事物的态度。可见,敬畏是一个神圣的字眼,那么“三个敬畏”就是要我们神圣的面对生命、规章和职责。

作为部门的一名服务助理,我深刻的体会到,只有明确自己身上的责任,才能真正将服务工作落实到实处。服务工作,与安全工作同样责任重大,牵系每一位旅客的服务体验,我们敬畏生命,所以同样敬畏规章、敬畏职责。

严肃工作作风  增强全员服务意识

真情服务每一位旅客是我们地面服务部服务工作的根本,倡导首见负责是对服务工作更高要求。而在日常工作中作风懒散,服务意识淡薄是服务工作的大敌,每位员工到岗位上,换上工装,就要完成职业角色的转变,在工作中时刻绷紧做好服务这根弦,服务好每一位旅客。在机场集团高质量发展的过程中,作为旅客服务主要部门,应该本着对发生服务态度投诉“零容忍”的原则,多种渠道了解旅客需求,从旅客体验的角度提升员工服务意识,认真分析每一次旅客反馈声音,不断提升服务水平。同时,部门推出“真情服务星级服务员”评选、建立优秀服务案例分享工作群等多项工作举措,着力培育“首见负责”服务理念,营造 “真情服务”文化氛围,实现全员从“要我服务”到“我要服务”的观念转变。

完善制度建设  推动部门发展

 俗话说:“没有规矩,不成方圆”,无论是安全管理、还是服务管理,都要从完善制度入手。对标机场集团文件,及时修订部门投诉管理制度、特殊旅客保障方案、完善了岗位自查标准,为现场服务保障工作提供了有力的文件支持。建立健全规章制度,有助于保证部门各项工作的顺利开展,同时也是推动企业发展的可靠保证。

严格按章操作  杜绝未按照规章制度履行工作职责问题

规章制度是无数次惨痛教训的经验积累,是智慧的凝结,是员工的保护伞,所以作为员工,我们每一个人都应该遵守。但在日常工作中,存在部分员工不按章操作,习惯性违章等粗放的工作习惯,作为管理人员,要从源头上规范操作流程,加大培训力度,降低服务风险,提升运行品质。通过加大检查力度,修改绩效考核指标,建立岗位案例库等相关举措从而杜绝员工不按章操作的发生率。

在部门发展的这条大船上,各级干部员工义不容辞。只有我们每个人担当好自己的角色,各尽其责,规范自己的一举一动,遵守各项规章制度,真正的做到对生命的敬畏、对规章的敬畏、对职责的敬畏,才能保证工作能够有序开展,才能为部门发展续航助力。

(石家庄机场 地面服务部 潘永丽)

 

 

 

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