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地面服务部开展服务处置能力专项培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-07-14  


本网讯(地面服务部:潘永丽报道)为增强各岗位员工服务意识,提高员工现场处理异常情况的能力。7月8日,地面服务部组织开展了服务处置能力专项培训。

此次培训由现场保障经验得地面服务部副经理进行主讲。培训结合实例从角色认知、沟通技巧、主动服务及做手册员工四方面为员工生动讲解了服务规范及技巧运用在工作中的重要性,并要求每位员工要在工作中保持应有的职业素养,学会倾听、认真观察、注意服务态度、引导问题导向,确保每位旅客来到石家庄机场都能感受到如“家”的温暖。

地面服务部各岗位员工共24人参加培训。

 

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