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石家庄机场空铁联手 共助旅客找回遗失物品
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-08-10  


本网讯(地面服务部:李筱萌 罗星麟报道)8月2日,石家庄机场高铁候机楼收到民航局消费者事务中心反馈的表扬。同时也收到车女士快递来的一面印有“情系旅客急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗。

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7月29日,车女士一行4人由衡水乘坐高铁前往石家庄机场,转乘次日飞往北海的航班。20时许,车女士一行到达石家庄正定高铁候机楼服务柜台办理空铁联运免费住宿,值机员罗星麟为旅客办理住宿手续。正在办理时,车女士突然心急如焚说:“完了!完了!我的背包落在了高铁动车上,里面有证件、iPad、合同、还有一条特别贵重的项链,这要是找不见损失可大了!”看到旅客焦急的样子,罗星麟安抚着旅客说道;“您别着急,我们会尽全力帮助您找回来行李,您先到宾馆休息。”同时立即上报联系,高铁候机楼分队长宁健了解到情况后,马上联系正定机场站值班站长,帮助旅客寻找物品。最终,在衡水至石家庄高铁上找到回车女士遗失物品。考虑物品应在车女士乘坐北海飞机前拿货,于是宁健联系石家庄站给与协助,最终,车女士背包通过高铁G528次列车带回到正定机场站。宁健接到背包后立刻开车前往酒店将背包送至旅客手中,确认物品,交接无误后才离开。旅客非常感动,随后向民航局消费者事务中心致电进行表扬。

 

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