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家合文化凝心聚力 秦皇岛机场航空旅行社大型系列团队保障纪实
发布:河北机场管理集团 发布时间:2013-12-09  

    本网讯(通讯员 孙莉)11月22日,航空旅行社承接的大型休疗团队最后一批圆满结束行程。在休疗客人的意见反馈中写到:“航空旅行社行程安排充分、细致、周到;住宿、景点、餐饮均有特色。切身感受到此次旅行的人性化安排,特别是全陪导游的细心,友好,给我们大家留下了一段美好的时光。”

    自接到该单位的休疗任务后,秦皇岛机场航空旅行社从应急预案、行程制定、导游选调、地接社挑选等等方面克服了人员少,经验缺乏等重重困难全程进行了精细化的保障,最终取得了较为可观的收入以及较高的社会认知度。

                 家合文化凝心聚力,上下齐心促成功 

     此次休疗团队任务得来不易,秦皇岛机场公司的领导们付出了很大的辛苦,领导们全无身架,一心务实,真正的把机场的事当成了自家的事,为了公司经营指标的完成,旅行社的领导们与休疗单位加强联络,做了很多工作,费了不少心。在保障过程中,公司高度重视,专门成立了保障小组,开了好几次现场会了解情况。机场实业公司、运输、安检、机务、公安也在相关流程中给予了最大的配合,正是家合文化的指导才促成了此次团队保障的成功。

    旅游线路“从家飞”,最大限度发挥航空旅行社独家优势

    在承接该单位休疗任务的三家旅行社中,我们航空旅行社是唯一一个第一次与之合作的旅行社,且与其他两家相比无论是名气及实力方面均属薄弱。此前也从未有保障如此大型团队的经验。在该集团云南、厦门、三峡、桂林4条休疗线路选择中,我们建议增加了秦皇岛机场有直飞航班的华东和西安线路,充分发挥“从家飞”服务品牌的优势,在机场提前办理登机牌、贵宾室休息、回程机坪大巴车接机等方面让休疗客人体验到了别的旅行社不可能提供的服务。其他两家社的线路都是从首都机场始发的,遇天气不好时,有的甚至半夜2点就通知客人出发赶赴机场,我们选择的“从家飞”线路,免去了客人的舟车劳顿之苦,整个行程轻松惬意,舒适无比。
              全陪导游尽心竭力,成为整个休疗保障的亮点

    航空旅行社现有员工共4人,只有一名专职导游,此次休疗团队华东和西安共16批,尤其是西安团队怕受航班换季和天气变冷的影响,要求在10月份走完,初步估算仅全陪导游最少需外聘10人。旅游圈内有句俗话“全陪导游就是旅行社的脸面”。可见全陪导游的重要性。而此环节恰是我们工作中最薄弱的,为此,我们从以往有过良好合作的外聘导游中进行挑选,并对每名导游进行了面试,从中筛选出较为出色的。并进行了2轮培训。我们对全陪导游没有任何劳务关系,为了能够保证质量,制定了奖励机制。并专门成立了华东和西安专线的导游微信群,全程进行监督指导和信息沟通。
    在团队保障中还出现了不少令人感动的事情:如在机场候机室,全陪导游张红珍发现有位年龄稍大的旅客面色凝重,不发一言,上前询问后得知该客人心脏曾经在1996年和1999年做过多次搭桥,单位的休疗活动始终没有让他参加,此次是他退休前的最后一次休疗机会。但是他匆忙中没有带药,所以才显得心事重重。张红珍得知情况后,第一时间从机场医务室拿到备用的速效救心丸,但按照新旅游法,旅行社不能给客人提供药品,只能是备用。在旅途中,天津航空机组也在得知情况后,全程细心呵护。下机后,全陪导游陪客人即刻买回了药品,让旅客放心。此后每天的行程中,凡是到了一个景点,导游张红珍都会用微信传回一张客人参观游览的背影,告知社里客人各项情况都很好。旅客结束行程时,他说:这是他退休前的最后一次休疗,觉得非常满意,此生无憾。感谢航空旅行社的悉心照顾,以后他的家人出游就选择航空旅行社,谁家也不跟了。让人感动的事情很多很多,还有位休疗客人恰逢当日过生日,我们安排导游准备了生日礼物,全车客人为他送上生日歌,客人感动的热泪盈眶,说:“我都20多年没过过生日了,我感谢亲爱的同事们,感谢我的单位,感谢航空旅行社给我的惊喜”。我们精心选择的全陪导游成为此次休疗团保障中的亮点,回程满意度评分均在98分以上,还获得了20多封表扬信。 

            地接成本精打细算,通过精细化服务争取合理利润 

    在地接社的选择上,我们在保证团质的前提下,每条线路都选择了至少2家地接社。均为此前合作良好、实力、信誉在当地较有口碑的大型社或综合社。在地接质量上,我们严格按照休疗单位的要求,住宿、餐饮、车辆严格执行标准。为了社里的收入最大化,我们经友好协商,将每个房间配的水果、人手一本的行程册、每天配的2瓶矿泉水等成本等转由地接社承担,人均又降低了几十元的成本。为了将精细化服务落到实处,我们在行程上注明了客人入住酒店的详细情况,外观及房型图片、附近超市及购物场所、每餐的菜谱、车辆牌照号、地接导游导游证号、车辆使用年限及行驶里程,获得休疗单位的高度认可,社里也获得了较为可观的利润。
2014年,在集团公司的大力支持下,秦皇岛航空旅行社还将与集团公司航空国旅合作,设立国际分社,拓宽业务。秦皇岛机场已积极运作明年暑期的国际及国内旅游包机,相信,通过旅游产业的带动,将逐步实现机票代理业的转型。

    “随航空旅游,交天下朋友”这是航空旅行社的宗旨,也是我们为之奋斗的美好前景。

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