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石家庄机场第四季度服务质量获好评
发布:河北机场管理集团 发布时间:2014-01-20  


   本网讯(通讯员 李炎) 近期,石家庄国际机场组织进行了2013年第四季度服务质量调查,通过向旅客及航空公司机组发放调查问卷的形式,收集汇总了旅客及机组对售票、旅客班车、候机服务、行李服务、候机环境和运行保障等方面的意见,共发放旅客调查问卷100份,机组问卷20份,问卷回收率100%。

    调查结果显示,石家庄机场第四季度整体服务保障维持了较高水平,旅客满意度达到了98%,全年旅客满意度达到了97.25%。四季度,旅客对机场值机、高铁站服务、售票服务、问询服务和头等舱及贵宾休息室等服务内容非常满意,在一些细节方面,石家庄机场体现出了服务的人性化:一是值机柜台前增设了不正常航班信息提示板;二是登机牌上增添了二维码信息,旅客经扫描二维码就可以通过石家庄机场官方微信平台查询航班动态信息;三是登机口前加装了隔离带,采取分流登机的方式进一步优化了旅客乘机秩序;四是航班早高峰时段通过增开安检通道、加设绿色通道、提高广播提醒频次等措施提高了旅客的过检速度;五是推行了“石家庄国际机场业务通告”管理模式,进一步完善了应急保障预案,细化了各单位衔接保障措施,认真做好航班大面积备降、延误时的服务保障工作,提高了旅客满意度,赢得了社会各界的广泛好评。

    下一步,石家庄机场将进一步强化服务意识,深化服务举措,细化服务项目,竭诚为航空公司和旅客提供优质、高效的服务,塑造我省良好的对外“窗口”形象。


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