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投入工作是学习提高的捷径
发布:河北机场管理集团 发布时间:2015-06-09  



    为积极响应服务质量提升的号召,作为旅客服务公司的一员,我很荣幸地参加了希尔顿酒店的服务培训。对于一个世界闻名的五星级酒店来说,服务质量的好坏对企业的发展起着决定性的作用。虽然看似与机场领域没有太多的交集,仔细考究之后发现,原来有很多地方是值得我们深入学习的。


    在与食品分部经理协商之后,我与几位同事便很快以实习生的身份融入到了这个大集体中。酒店的服务总是能在不经意间给人一种亲切感,举手投足之间流露出善意。对客人总是笑脸相迎,善于观察,积极主动地去解决客人所需,作为实习生的我们却总是手忙脚乱不知所措。几位同事常常聚在一起重复相同的工作,在分部经理看来,这似乎有点不太协调,经常性地提醒大家要分散到别的区域去做自己该做的事,经过酒店人员的耐心讲解以及合理的任务分配后,我们终于在各自的岗位上忙得不亦乐乎。


    在我看来,最好的学习方式,莫过于快速投入到一份工作中,无论平凡与否,重要的是要敢于尝试。只有迈出第一步才能看清脚下的路。

 

旅客服务公司 葛一飞
 

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