威尼斯人官网app

全省统一服务热线:0311-96360   
设为威尼斯人官网app / 加入收藏
 
您现在的位置:威尼斯人官网app 新闻中心 职工园地
新闻中心
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
职工园地
域外传真
视频新闻
领导关怀
风雨同舟,一路相伴
发布:河北机场管理集团 发布时间:2015-06-24  

    6月10日,一个让我们班组铭记的日子。今天因为外站天气原因去往各地的航班都处在延误或是取消的状态,再加上大量航班备降机场,一时电话激增,客人情绪异常激动,不断在电话中发泄自己烦躁的情绪。有客人询问航班何时起飞的,有询问去哪里领取餐盒的,有客人非要找相关部门理论流量控制的,还有投诉备降航班滞留问题的等等。一个个棘手的问题摆在大家面前,所有的同事保持端正的心态,从客人的角度出发,用自己温暖、平和的话语宽慰客人的情绪,能够一通电话解决问题的就及时给客人一个满意的答案,不能及时解决的也要联系相关部门,及时反馈、安抚旅客。


    在这个过程中需要我们同心协力,一个疑难问题其他的同事都来帮忙。有询问预计起飞时间的,有联系何时能够供应餐盒的,有联系延误后续处理意见的,有帮助组织语言如何更好安抚客人的。一个个看似棘手的问题就在大家齐心协力的努力下一一得到了妥善解决。有一位同事本来应该是晚上6点下班,看到大家忙的不可开交,就默默的又接起了电话,等到电话稍稍减少的时候已经过去了很久。她只是笑笑说:“这样多好,咱们一起工作,一起解决问题,多带劲啊!”


    这就是我们班组,每个电话都是一个个体,或许是客人的抱怨或许是提出的我们无法解答的难题,但是只要放在班组里大家一起努力攻克,什么难题也不是问题了。同事就是一起做事互相分担的伙伴,不是吗?


                               旅客服务公司  樊玮

相关新闻
首都机场集团公司  北京首都国际机场  中华人民共和国石家庄海关  河北省出入境检验检疫局  春秋航空公司官网  河北航空公司官网  中联航空官网  民航资源网 
威尼斯人官网app-官方网站 冀ICP备12020845号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2020 All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支持:易翔网络
XML 地图 | Sitemap 地图